【目视化管理】宜家徐汇新店的目视化又做得怎么样呢？
发布时间：2021-12-10浏览次数：
让我们首先了解一下，为什么我会觉得宜家商场在目视化上做得不错。
这是因为我觉得宜家商场的标识符合好的目视化的原则之一：直观鲜明。
宜家商场在直观鲜明这点上，如果用一个字总结，就是：足够大！
这符合人类喜欢大的一个基本原则。哈哈，我并没有在开车。因为我常去遛弯的绿地里有个老伯伯设了一个理发摊，老伯伯都知道要把“理发”两字写得足够大！
在这点上，宜家的各项标识，无论是货架分区、货架卡位标识、商品价签、促销标识、区域路线指引等，大都做得字体足够大，就连厕所的图形标识都做得足够大，甚至有的可谓大得惊人，连电梯的楼层标识都比一般商场要大很多，比如北蔡店（明明是御桥店嘛）。
上述图片均拍摄自宜家北蔡店
足够大是这些目视化标识的特点
当然这不是说宜家商场在目视化管理上已经做到了卓越。它也还是有改善的空间的，比如在颜色管理上、标准统一性等方面，在我看来还是有改善空间的。有的标识的悬挂高度也并不是很容易看到。
那么为什么我会觉得宜家徐汇新店的目视化是改恶而不是改善了呢？
这张是官网上商场开张的宣传。为什么给大家先看这张图呢？除了黑色和白色字体，从这张图上我们可以看到有四种颜色，红黄绿蓝。
如果你去了现场看过，就知道宜家官网在宣传图上或许并不是随意选了这四种颜色。商场的区域功能实际划分就是以这四种颜色来区分的：红色代表了餐饮美食，黄色代表服务类区域，绿色代表了玩耍（关于这点后面会再讨论），蓝色代表购物区域，
看到这里，熟悉目视化管理，或者阅读过我之前有关目视化管理文章的朋友可能会说了，那这不是很好的颜色管理应用吗？
首先，现场的有关区域标识或指引，的确遵循了上述颜色的区分，但是目视化标识，无论是颜色还是字体都不直观醒目，不够大。比如很多区域标识或指引采用了灯箱，但是颜色区分部分仅在灯箱上端有窄窄的一条，不能很好地起到从视觉上区分和导引的作用。
灯箱不走近了，还真难识别上面的字
而且颜色的区分标识也不明显
比如我在商场现场看到了两幅商场布局说明图，但是图上只有三个颜色：红黄蓝。绿色所代表的玩耍被并到了红色区域。玩耍区域的灯箱也是用了窄窄的红色作为识别。
那么我为什么会说玩耍的主色是绿色呢？或者说我会通过现场的目视信息得出这样的认知呢？
与示意图相反的是，现场的玩耍区域，例如手作共创工坊、儿童游乐区，绿色元素是最直观醒目的，或是在墙板上以各种绿色图形做了提示，或是地坪漆成了大面积的绿色。
互动娱乐区域的绿色元素比较明显，
这也是导致我产生“绿色代表玩耍”的主要原因。
店家实际的设计理念或许并不是这样，
不然示意图上也不会只有红黄蓝三种颜色。
那么绿色使用的标准是什么呢？
为什么在玩耍区域大面积出现绿色元素，
而区域本身颜色却不醒目呢？
收银区的黄色也是醒目和统一的
一楼的宜家咖啡馆在示意图上是红色标识，但现场咖啡馆的地坪是一整面绿色。二楼的街头小吃区，则只有灯箱上窄窄的一条红色。除此之外，颜色识别的运用上非常低调，低调到使得它混在购物区域的各种样板间和货堆中很难被识别出来。如非恰好经过，还真难看出来这里有个餐饮美食服务点。
一楼的咖啡馆
绿色元素比红色突出
这个“街头小吃”的店招，
不走近真的看不出
颜色使用的不规范，或者说这种目视化上的混淆不清，还体现在红黄蓝绿这四种颜色，经常也是混搭出现在各个区域，或者作为一种独立的装饰图形，被使用在了各处。比如瑞典食品屋就有大量绿色元素，或是墙上的海报上被用作醒目的提示，或者吊灯灯罩整个是绿色的，或是堆放展示商品的背景板为一整面绿色，墙面也有大片黄色，隔板是红色的，相反，代表购物的蓝色元素却并不突出。
再比如自提柜处使用了黄蓝两色对冲。还有就是在一些购物区域，冷不丁就会跳出两个绿色的圆形图案作为装饰，而这个恰好又和手作坊前面上的绿色圆形图案一样。
如何突出主色而淡化其他颜色可能带来的混淆，但又能做到活泼有变化？颜色的运用还是需要花些心思的。不是简单把颜色元素混搭上去就好了。
和之前宜家商场有清晰的动线相比，新的商场明显打破了动线清晰的思路。之前的徐汇商场，购物路线从二楼开始，按照顺时针走（这应该也是大部分人的“选择”吧），只有少部分人会选择逆时针方向走。这其实是受商场本身动线的设计所影响。如果你想走捷径，也可以按照指引快速穿过某些区域。
宜家徐汇新店打破了这点。它的空间更加开放，四面八方都可以走。很难简单地说这是好还是不好。但是从我的体验上来说，第一，逛的过程中我经常会犯迷糊，不知道自己逛到哪里了，哪里没逛到，第二，动线的自由带来了更多的人流对冲，走道上会有人从四面八方走来。可能对方也不知道该往哪走，于是往哪个方向走的人都有。这和之前“随大流”大不同。
一楼入口
一楼这里原来只有上行电梯
现在增加了下行楼梯和开放式的休息区
这算是空间开放的一个代表了吧
新增了类似中庭式的广场
现场人流容易对冲
整体购物的感觉是：我现在走到哪了？
还有哪我没去？
空间开放和自由“随心所欲”走没啥不好。这种情况下，区域的标识和目视化指引好不好就显得更为重要。而升级后的购物区域的指引，主体是并不醒目直观的灯箱和不醒目的文字，现场的示意图除了在一楼入口和出口分别看到的两幅外（就是颜色管理与现场存在不一致的那两幅），购物现场我并没有看到有什么醒目的示意图。灯箱不走近了看，还真不容易看清。
如何在购物区域通过颜色管理、或是搭配醒目的图形提示、区域示意图等方式，为大家提供一个更直观醒目的引导呢？
还是说宜家未来追求的就是这种“混乱”的开放空间和自由发挥的逛商场体验？加上前面分享的宜家餐厅混乱的排队和配餐设计，我有朋友对此评价：莫非宜家要制造繁荣且混乱的网红店感觉？
关于这点，我想回答的是，混乱是现在很多网红店的现状，但是造就出网红店的因素并不是混乱，而是店家拥有的某种突出的品质。宜家商场原来在目视化管理上做得还算不错，至少在标识上足够大、直观醒目，新的商场怎么反而改恶了呢？
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