1、医院标识指引不清楚，色彩不统一，区域划分不合理，患者及来访者需要不断地询问，有的需要多次往返，才能找到目标科室。

2、医疗服务现场医务人员指引说明不准确，服务意识不强，使得顾客无法快捷准确地到达所需目标。

3、医院缺乏内部环境管理部门，医院门卫房间、保安房间、窗口科室、医辅科室、影像科室药剂窗口环境不整洁，物品摆放凌乱、箱盒堆积，缺乏监管指导，影响医院形象。

4、医院环境管理存在死角，特别病区库房、更衣室、后勤库房、洗衣房、变电室、地下室等处缺乏环境管理，具有安全隐患。

5、医院缺乏具体可行的环境及服务现场管理制度及标准，各科室的环境及服务现场缺乏严格要求及管理，员工尚未形成规范现场意识及自我管理习惯。

6、部分医院对张贴宣传海报等内容无具体要求，导致多处窗口及公共区域张贴各种通知、广告、宣传单，甚至医院大门附近有很多院外张贴，严重影响医院形象。

7、各种办公物品及操作用物堆放，电脑等物品有灰尘，导线凌乱无序，存在资源浪费、有安全隐患。

8、缺乏卫生清扫管理制度，难以落实班前班后清扫卫生、较少建立每周、每月大清扫制度。

9、管理人员不重视工作现场管理，不能应用管理工具，缺乏环境管理的精细化，没有给员工起到表率作用，导致医院环境及服务现场缺乏规范精细化管理。