一、对事不对人

当出现问题时要协助当事人来共同查找原因并进行改善，千万不要说以下伤害感情的话，比如:

“你是怎么搞的?你还想不想干了?"

“我从来没见过像你这么笨的人。"

"我告诉你这样做，你却偏要那样做，又出毛病了吧，你自己看着办吧。"

这些话都是比较伤人感情的话。要特别注意，进行目视管理的目的是使这个企业，团队都能更好。所以人犯了错，你要针对事情去解决问题，千万注意要对事而不是对人，因为语言稍微不

慎，就很有可能在企业内部造成不良影响。尤其是有的同事平常有各种嫌隙的，在推进或者审核过程中就应该更加注意。我们只是判定事情对或不对，而不是根据这个人来判定他做的事情对或

错。

二、要标准化、制度化

问题出现了，很多主管都会习惯地这么说，我都跟他们说过了，他们也会注意的，时间一长或人员一旦发生变动，老问题就又出现了，这是没有标准化、制度化的结果，所以对问题要揪住不放，追查到底。

这个问题说明了任何一个员下，新到这个部门的也好，或新上岗的人也好，都需要有标准书。这个机器怎么用，什么时间整理，整顿，清扫?这些都是要有标准的。

所以推动55教音应是一种持续不断的工作，而持续不断的工作就是要让企业所有的员工，不管是老人或新人，都要美成整理整顿 清扫 清洁 修美的习惯，清洁的目的就是要标准化与制

度化。所以，也是要通过教音来引导

推动标准化，制度化，要注意的是:

①是否找到了真正的原因?

②有没有对策?对策是否有效?对策是否已经写入了我们的5S指导书中?

③是否对每一个作业员都清楚明白?

仅凭培训教育是解决不了问题的，还要制订“防呆”措施。比如:

超市入口禁止外出，安装单项旋转杆。

禁止鸣喇叭的城市，机动车撤销喇叭的装置。