目视化在我们的生活和工作中无处不在，最普遍的无疑就是红绿灯交通信号灯，只要一眼看到信号灯，每个人在一秒钟内就可以做出行或停的判断，如果以文字或任何别的方式在现场表达这项交通法规，都无法让人在如此短的时间来做出判断。

 

 

目视化可以将复杂的管理制度和流程以一目了然的方式在现场呈现，使得即使从远方亦可一看就知，无论是谁都能判明是好是坏（异常）；能迅速判断，精度高，判断结果不会因人而异；谁都能遵守，并能立刻纠正；谁都能使用，并且使用方便。

 

所以无论是交通灯，还是人行横道，以及划线的停车位，都在以目视化的方式告诉每一个人要遵守的规章制度，胜过千言万语的制度流程以及靠人在现场的监督。

 

在机场和很多公共场所，我们经常看到如下的标志，这个目视化的标志代表两个意义，一是传达给排队者等待时间的信息，如果乘机时间紧张需要走紧急通道，以防误机；

 

二是在现场建立了一个服务标准，就是顾客的等待时间不能超过5分钟，如果排队等候的人群越过了这条目视化的线，意味着现场服务经理需要立即新增窗口以舒缓人群，避免排队等候时间超过5分钟。

 

这种目视化的管理方式胜过任何的制度流程规定，提高顾客满意度不只是管理层的口号和制度要求，而是实实在在的可操作可执行的现场标准，现场经理不需要去请示任何领导什么时候该增减窗口，依据这个目视化标准就可以轻而易举地保证“顾客等候时间不超过5分钟”这个最重要的顾客满意度指标。

 

 

遗憾的是很多企业忽视了最重要的第二条意义，我经常看到，当人群越过这条线时，他们无动于衷，没有任何行动，这只能说他们没有建立起现场管理的标准。

 

实际上，通过目视化的方式建立现场管理标准对于服务业相当重要，那些管理得好的公司已经将目视化作为精益的重要组成部分融入到公司日常运营当中去，例如一些酒店会将客人的登记等候时间建立标准，通过精简流程或是培养多能工在高峰期调派人手来减少客人等候时间，一些餐厅会建立可视化的信息传递方式，如餐桌编号来避免上错菜，摆上一束花来识别客人已经买单等。

 

优衣库则将可视化用于整个零售的陈列和运营，优衣库的店面规划体现了以“效率”为中心的原则。其主要采取的分区方式是“长通道+小格子”，最大化地利用了卖场空间。

 

而在颜色和花纹的排列上，优衣库的陈列宗旨是由浅到深、从冷色系到暖色系进行排列，顺序可以具体到“红橙米黄绿蓝紫”，按光谱顺序从通道入口向后排列。

 

商品按照从上到下尺码由小至大的顺序进行排列，展示架上每一摞T恤的数量被精确地设定为15件，既恰当地填满了货架，又方便店员统计数量。

 

 

服务业如此，制造业更是如此，专门由日本人开创了现场的“5S管理”，一些非常简单有效的目视化工具可以将现场管理做得井井有条而不容易出错。

 

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