八、强化现场质量管理

TQM活动的运行质量对于现代社会经济发展有着重要作用。当今世界科学技术发展日新月异，市场竞争日益激烈。归根到底，竞争的核心是科学技术和质量。

毋庸置疑，科学技术是第一生产力，而质量则是社会物质财富的重要内容，是社会进步和生产力发展的一个标志，所以质量不仅是经济、技术问题，同时它还关系到一个国家在国际社会的声誉。

全面质量管理是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。

全面质量管理的特点:

1、拓宽管理跨度，增进组织纵向交流； 　　

2、减少劳动分工，促进跨职能团队合作； 　　

3、实行防检结合，以预防为主的方针，强调企业活动的可测度和可审核性； 　

4、最大限度地向下委派权利和职责，确保对顾客需求的变化做出迅速而持续的反应； 　　

5、优化资源利用，降低各个环节的生产成本； 　　

6、追求质量效益，实施名牌战略，获取长期竞争优势； 　　

7、焦点从技术手段转向组织管理，强调职责的重要性； 　　

8、不断对员工实施培训，营造持续质改进的文化，塑造不断学习、改进与提高的文化氛围。

从现在和未来的角度来看，顾客已成为企业的衣食父母。“以顾客为中心”的管理模式正逐渐受到企业的高度重视。全面质量管理注重顾客价值，其主导思想就是“顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键”。为此，全面质量管理要求必须把以顾客为中心的思想贯穿到企业业务流程的管理中，即从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售、到售后服务的各个环节都应该牢固树立“顾客第一”的思想，不但要生产物美价廉的产品，而且要为顾客做好服务工作，最终让顾客放心满意。