2008版SO9000标准中对质量管理定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。在医院管理体系中，环境及服务现场的管理需要全体员工的积极参与及自我管理。

随着近几年来医疗机构的快速建设和发展，各医院的环境及服务现场管理状况存在着较大差异，尽管很多医院建造了新大楼，增添了很多现代化高精尖设备仪器，在管理上也下了很大力量，但医疗服务及现场管理的粗犷还是无处不在，与社会其他服务行业形成反差。

医院管理的粗犷不但影响到患者的就医感受，还影响到医务人员自身素质的提高，甚至影响到诊疗安全、提高了物质设备成的提高，甚至影响到诊疗安全、提高了物质设备成本及人力成本等。常见医院服务现场管理不善存在如下问题。